Persson Seminar
Kundetilfredshet
11. mars // 2021
Seminaret er en møteplass mellom akademikere og praktikere over et tidsaktuelt tema innenfor Supply Chain Management. Tema for 2021 er kundetilfredshet.
Om arrangementet
Supply Chain Management handler om å levere. Levere riktig, presist og effektivt. Nå erfarer handel og industri store endringer. Drivkrefter som bærekraft, digitalisering og nå pandemi bidrar til vesentlig skift i forutsetninger.
Kundenes handelsmønster er i endring, mer enn de er klar over selv. Hvordan skal man designe og lede forsyningskjeder som treffer – når ingen tilsynelatende vet hvor målet står?
På seminaret får vi høre fra fagekspertise kombinert med bedrifter hvordan informasjon fra markedet hentes og brukes til å designe fremtidens forsyningskjeder.

Foredragsholdere

Per William Frøisland er daglig leder i Netthandelsgruppen AS som han startet sammen med tre andre i 2014. Selskapet har i perioden gått fra 0 til 400 mnok i omsetning og har i dag i overkant av 100 ansatte. Netthandelsgruppen har under hans ledelse levert +40% vekst siden oppstartsåret, og er et av Norges raskest voksende selskaper innen netthandel.
Per William er utdannet ved Handelshøyskolen BI med spesialisering innenfor logistikk. Han gikk fra skolebenken til Statoil, og har flere år bak seg som logistikkplanlegger og salgssjef.

Vegard Sunde er innkjøpssjef og styremedlem i Milrab AS. Vegard startet i Milrab i 2012, og har siden den gang vært innom flere deler av Milrab, fra salg, support, lager og logistikk, til nå innkjøp. Siden 2017 har han sittet i styret til Milrab. Han er utdannet siviløkonom fra Norges Handelshøyskole, med Mastergrad i økonomisk styring
Selskapet opplever eksponentiell vekst og legger bak seg fem år på rad som Gaselle-bedrift. Hittil, er 2020 det suverent beste året for Milrab, til tross for covid-19. Milrab er i dag en bærekraftig mellomstor bedrift med over 50 ansatte.

Geir Mosether er direktør for kategori og innkjøp i Vinmonopolet. Han har lang og bred erfaring fra varehandel, bl.a. som Supply Chain direktør i Nille, logistikkdirektør i Europris og ulike stillinger i Narvesen. Arbeidsoppgavene har vært knyttet til ledelse av forsyningskjeder, etablering av store lagerbygg, kategoristyring, innkjøp og kvalitetskontroll.
Han har solid internasjonal erfaring fra både Europa og Østen, er vant til å lede store og komplekse prosjekter og levere resultater. Han innehar også flere styreverv i varehandelsbedrifter, og er utdannet fra Oslo Met – Storbyuniversitetet.

Arve Gøperød, er for tiden daglig leder for Prime Cargo. Han er partner i konsulentselskapet LEAN Logistikk, men er for tiden i rollen som management-for-hire. Arve har solid logistikkbakgrunn fra flere bransjer, og har hatt ledende stillinger i bl.a. Optimera, Ringnes og Marked Gruppen.
Han har opparbeidet seg solid kompetanse til å gjennomføre snuoperasjoner for selskaper med problemer, med bakgrunn i optimalisering av vareflyt gjennom hele forsyningskjeden. Arve har utdannelse fra forsvaret og BI.

Anders Gustafsson er forskningsprofessor ved Handelshøyskolen BI. Han er også editor for Journal of Business Research og den første ikke-amerikaneren som har vært president for American Marketing Association (AMA).
Hans forskning skjer i nært samarbeid med virksomheter i privat og offentlig sektor, innenfor områdene kundetilfredshet, kundeopplevelse, varehandel og markedsføring. Anders tok sin PhD i Linköping, Sverige, og har siden jobbet ved universiteter i USA og England før han kom til Oslo.

Pål Silseth er prosjektleder for Norsk Kundebarometer (NKB) ved Handelshøyskolen BI. Gjennom NKB har han arbeidet med et 100 talls norske bedrifter og omsatt teori til praktiske verktøy for å måle og forstå kundetilfredshet.
Pål er Partner i Barcode Intelligence AS, et analyse- og rådgivningsfirma som bl.a. administrerer datainnsamlingen og har kommersielle ansvaret for NKB. Barcode lanserte i 2020 Norsk Bærekraftbarometer sammen med Handelshøyskolen BI. Pål er også Høyskolelektor ved BI hvor han også har tatt sin Master of Science grad.

Bente M. Flygansvær er førsteamanuensis i supply chain management ved Institutt for Regnskap, Revisjon og Foretaksøkonomi på Handelshøyskolen BI, og academic coordinator for masterstudiet i ‘Logistics, Operations and Supply Chain Management’.
Hennes undervisning og forskning er innen sirkulær økonomi, distribusjon og SCM. Hun har logistikkerfaring fra privat og offentlig sektor, og tok doktorgrad i 2006 på Norges Handelshøyskole. Bente har vært styremedlem i LOGMA siden 2011.
Praktisk info
Tid: Torsdag 11. mars 2021 12.00 - 16.00
Sted: Seminaret blir streamet på Zoom
Pris: Gratis
Påmeldingsfrist: 11. mars 2021- kl.0900
Program
-
Velkommen og introduksjon til seminaret 12:00 - 12:05
Bente Flygansvær - Førsteamanuensis, Handelshøyskolen BI
-
Hvor viktig er fornøyde kunder? 12:05 - 12:45
Anders Gustavsson - Forskningsprofessor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI
-
Hvorfor kundetilfredshet (CSAT) er den viktigste KPI’en å måle, og en bedre daglig ‘temperaturmåling’ enn salgstall og lønnsomhet 12:45 - 13:15
Vegard Sunde - Innkjøpssjef, Milrab
-
Netthandel i rask vekst – en balansekunst med logistikk, cashflow og kundetilfredshet 13:15 - 13:45
Per William Frøisland - Med-Gründer og CEO, Netthandelsgruppen
-
Pause 13:45 - 14:15
-
Last-mile og kundeopplevelse: Kundetilfredshet dreier seg om mange flere faktorer enn før 14:15 - 14:45
Arve Gøperød - Daglig leder, Prime Cargo
-
Hvordan vinne kunden selv om man er et monopol 14:45 - 15:15
Geir Mosether - Direktør kategori & innkjøp, Vinmonopolet
-
Hvorfor det er viktigere enn noen gang å agere raskt og riktig på kundeinnsikt 15:15 - 15:45
Pål Silseth - Leder Norsk Kundebarometer, Handelshøyskolen BI
-
Oppsummering og avslutning 15:45 - 16:00
