Persson Seminar
Kundetilfredshet
11. mars // 2021

Seminaret er en møteplass mellom akademikere og praktikere over et tidsaktuelt tema innenfor Supply Chain Management. Tema for 2021 er kundetilfredshet.

Dager
Timer
Minutter
Sekunder

Om arrangementet

Supply Chain Management handler om å levere. Levere riktig, presist og effektivt. Nå erfarer handel og industri store endringer. Drivkrefter som bærekraft, digitalisering og nå pandemi bidrar til vesentlig skift i forutsetninger.

 

Kundenes handelsmønster er i endring, mer enn de er klar over selv. Hvordan skal man designe og lede forsyningskjeder som treffer – når ingen tilsynelatende vet hvor målet står?

 

På seminaret får vi høre fra fagekspertise kombinert med bedrifter hvordan informasjon fra markedet hentes og brukes til å designe fremtidens forsyningskjeder.

Foredragsholdere

Per William Frøisland
Netthandelsgruppen

Per William Frøisland er daglig leder i Netthandelsgruppen AS som han startet sammen med tre andre i 2014. Selskapet har i perioden gått fra 0 til 400 mnok i omsetning og har i dag i overkant av 100 ansatte. Netthandelsgruppen har under hans ledelse levert +40% vekst siden oppstartsåret, og er et av Norges raskest voksende selskaper innen netthandel.

 

Per William er utdannet ved Handelshøyskolen BI med spesialisering innenfor logistikk. Han gikk fra skolebenken til Statoil, og har flere år bak seg som logistikkplanlegger og salgssjef.

Vegard Sunde
Milrab

Vegard Sunde er innkjøpssjef og styremedlem i Milrab AS. Vegard startet i Milrab i 2012, og har siden den gang vært innom flere deler av Milrab, fra salg, support, lager og logistikk, til nå innkjøp. Siden 2017 har han sittet i styret til Milrab.  Han er utdannet siviløkonom fra Norges Handelshøyskole, med Mastergrad i økonomisk styring

 

Selskapet opplever eksponentiell vekst og legger bak seg fem år på rad som Gaselle-bedrift. Hittil, er 2020 det suverent beste året for Milrab, til tross for covid-19. Milrab er i dag en bærekraftig mellomstor bedrift med over 50 ansatte. 

Geir Mosether
Vinmonopolet

Geir Mosether er direktør for kategori og innkjøp i Vinmonopolet. Han har lang og bred erfaring fra varehandel, bl.a. som Supply Chain direktør i Nille, logistikkdirektør i Europris og ulike stillinger i Narvesen. Arbeidsoppgavene har vært knyttet til ledelse av forsyningskjeder, etablering av store lagerbygg, kategoristyring, innkjøp og kvalitetskontroll.

 

Han har solid internasjonal erfaring fra både Europa og Østen, er vant til å lede store og komplekse prosjekter og levere resultater. Han innehar også flere styreverv i varehandelsbedrifter, og er utdannet fra Oslo Met – Storbyuniversitetet. 

 

Arve Gøperød
Lean Logistikk

Arve Gøperød, er for tiden daglig leder for Prime Cargo. Han er partner i konsulentselskapet LEAN Logistikk, men er for tiden i rollen som management-for-hire. Arve har solid logistikkbakgrunn fra flere bransjer, og har hatt ledende stillinger i bl.a. Optimera, Ringnes og Marked Gruppen.

 

Han har opparbeidet seg solid kompetanse til å gjennomføre snuoperasjoner for selskaper med problemer, med bakgrunn i optimalisering av vareflyt gjennom hele forsyningskjeden. Arve har utdannelse fra forsvaret og BI.

Anders Gustafsson
Handelshøyskolen BI

Anders Gustafsson er forskningsprofessor ved Handelshøyskolen BI. Han er også editor for Journal of Business Research og den første ikke-amerikaneren som har vært president for American Marketing Association (AMA).

 

Hans forskning skjer i nært samarbeid med virksomheter i privat og offentlig sektor, innenfor områdene kundetilfredshet, kundeopplevelse, varehandel og markedsføring. Anders tok sin PhD i Linköping, Sverige, og har siden jobbet ved universiteter i USA og England før han kom til Oslo.

Pål Rasmus Silseth
Norsk Kundebarometer

Pål Silseth er prosjektleder for Norsk Kundebarometer (NKB) ved Handelshøyskolen BI. Gjennom NKB har han arbeidet med et 100 talls norske bedrifter og omsatt teori til praktiske verktøy for å måle og forstå kundetilfredshet.

 

Pål er Partner i Barcode Intelligence AS, et analyse- og rådgivningsfirma som bl.a. administrerer datainnsamlingen og har kommersielle ansvaret for NKB. Barcode lanserte i 2020 Norsk Bærekraftbarometer sammen med Handelshøyskolen BI. Pål er også Høyskolelektor ved BI hvor han også har tatt sin Master of Science grad.

Bente M. Flygansvær
Handelshøyskolen BI

Bente M. Flygansvær er førsteamanuensis i supply chain management ved Institutt for Regnskap, Revisjon og Foretaksøkonomi på Handelshøyskolen BI, og academic coordinator for masterstudiet i ‘Logistics, Operations and Supply Chain Management’. 

 

Hennes undervisning og forskning er innen sirkulær økonomi, distribusjon og SCM. Hun har logistikkerfaring fra privat og offentlig sektor, og tok doktorgrad i 2006 på Norges Handelshøyskole. Bente har vært styremedlem i LOGMA siden 2011.

Jeg setter utrolig pris på at det finnes en arena hvor jeg kan få en dypere innsikt i denne spennende bransjen, og at foredragsholderene leverte så presist og relevant i forhold til problemstillinger jeg møter i min hverdag.
Espen Marthinsen
Supply Chain Director, Elkjøp Nordic